Если компания хочет постоянно увеличивать свои доходы и расширятся, то ей необходимо планомерно повышать компетенцию сотрудников. Для исполнения этой цели придумали разные методы и технологии корпоративного обучения, о которых мы сейчас и расскажем.
Читайте, что входит в обучение сотрудников, какие процессы и решения нужно выполнить работодателю, как повысить эффективность программы учебы и повышения квалификации персонала.
Когда обучение необходимо
Вообще, учить сотрудников чему-то новому стоит всегда — от этого никому не будет плохо. Однако, такая возможность есть далеко не у всех компаний. Все же на повышение компетенции даже одного человека нужен минимум месяц. И за это еще и заплатить придется. Поэтому крупные компании разработали свод причин, указывающих на необходимость обучения. Мы рекомендуем взять этот свод на вооружение.
Причина №1 — Открытие нового отдела/Запуск нового продукта/Найм новых людей
Предположим, вы планируете либо расширить, либо сменить сферу деятельности компании. В этом случае вам необходимо либо повысить компетенцию старых сотрудников для новой работы, либо нанять новых сотрудников и обучить их выполнению в том числе старых задач.
Причина №2 — Недостаток навыков после повышения
Сейчас многие компании сталкиваются с притоком молодых специалистов. Они только-только закончили университет, у них горят глаза, и они берутся за любую работу. Такой работник очень быстро подниматься по карьерной лестнице, но почти гарантированно столкнется с эмоциональным выгоранием.
В первую очередь эта ситуация связана с тем, что сотруднику банально не хватает опыта работы и навыков. Это и приводит к повышенному стрессу, на который также накладывается невозможность выполнить поставленные задачи к нужному сроку. Выход — отправить его на корпоративное обучение, которое станет для него настоящим спасением.
Во-первых, он вернется в знакомую среду, так как еще недавно учился в университете. Во-вторых, он отдохнет от бешенного темпа жизни. В-третьих, он приобретет недостающие навыки. В итоге, вернувшись к своим обязанностям через пару месяцев, он будет работать еще активнее.
Причина №3 — Некоторые сотрудники/отделы перестали справляться со своими задачами
Допустим, лет 10 назад вы наняли очень хорошего специалиста. Он отлично выполнял свою работу, повышал показатели, и компания постепенно росла. Но вот в вашей сфере произошла техническая революция, началось внедрение новых технологий. Так, например, было с электронным документооборотом.
Мнение эксперта «Компании, которые сразу перенесли всю свою документацию в электронный вид, получили огромное преимущество перед конкурентами. Ведь больше не нужно было вручную писать документы на десятках листов формата А4, пропала необходимость тратить время на отправку факсов или доставлять документы курьерами. Теперь сотрудники получили возможность подготавливать все документы в компьютере, и обмениваться ими по внутренней почте за пару секунд.
Но перед компаниями встала серьезная проблема — как заставить старых специалистов работать по—новому. Ведь очевидно, что они не могли просто за пару минут перейти от бумажного к электронному документообороту. Здесь и пригодились обучающие курсы для сотрудников, благодаря которым компании сохраняли свои штаты и продолжали эффективную работу.
Как понимаете, подобное обучение необходимо каждый раз, когда на рынке появляется новое технологическое решение. Например, сейчас активно развиваются нейросети. С каждым днем они получают все больше возможностей и постепенно становятся полноценным инструментом. Уже сейчас многие компании задумываются об оптимизацию работы своих сотрудников с помощью нейросетей.
Цели обучения
Очевидно, что главная цель любого обучения — повысить квалификацию сотрудника/сотрудников. Но перед организацией процесса обучения, необходимо определить, какие бизнес-задачи он будет решать. Вот несколько примеров:
- Повысить продажи
- Оптимизировать процессы
- Увеличить количество клиентов
- Повысить качество услуг
- Запустить новый продукт
Виды обучения
Их всего два: индивидуальное и групповое. Первое подойдет для повышения квалификации одного сотрудника или небольшой группы работников. Второе очень любят крупные компании, так как их штат часто уходит за тысячу человек.
Методики и технологии обучения
Методики и технологии делятся на очные и дистанционные. Отметим, что в последнее время многие школы стали преподавать в гибридной форме, комбинируя сразу несколько способов обучения для повышения эффективности.
Очные методы
- Лекции
Самый распространенный тип обучения, пришедший прямиком из школ и университетов. Обычно группу людей рассаживают в какой-либо аудитории, где им в течение 2–3 часов лектор рассказывает весь материал. Эффективен ли такой способ? Нет. Останутся ли какие-либо знания в головах у обучающихся? Вряд ли. Но зато лекции очень дешевые, и их можно проводить сразу для сотен людей.
- Семинары
Те же лекции, только с отличительной особенностью — слушающие могут взаимодействовать с лектором. Причем это могут быть как банальные блоки «вопрос-ответ», так и полноценная практика: бизнес-игры, анализ кейсов, дискуссии и мозговые штурмы. Эффективность семинара напрямую связана с профессионализмом лектора.
- Тренинги
Это развитие лекций и семинаров, с большим упором на практику. То есть сначала лектор рассказывает материал, а после обучающиеся должны выполнить какие-либо задания. Например, если тренинг посвящен увеличению количества клиентов, ученики должны будут прямо во время занятия позвонить реальным людям с целью предложить им свои услуги.
- Наставничество (менторство)
Этот вариант обучения пришел из IT-сферы. Ментор — это человек с высокой квалификацией, который уже какое-то время проработал в компании. К ментору прикрепляют несколько новых сотрудников, чтобы те улучшили свои навыки, наблюдая за работой старшего коллеги. При этом ментор обычно не обязан составлять план обучения, проводить уроки и вообще заниматься преподаванием.
Дистанционные (онлайн) методы
- Видеокурсы
Самый популярный метод онлайн-преподавания. Школа просто записывает пару часов видеоуроков, а после распространяет их по подписке или за небольшую разовую оплату. Кстати, видеокурсы может записать и сама компания. Правда подобным обычно занимается только крупный бизнес, чтобы после показывать эти видеокурсы новым сотрудникам. Эффективность такого способа обучения очень низкая.
- Вебинары
Это лекции, семинары или тренинги в онлайн-формате. Вместо того, чтобы собирать сотрудников в какой-то аудитории, компания организовывает видеозвонок с лектором в Zoom, Skype, Discord или прочих площадках. Благодаря тому, что не нужно арендовать аудиторию и свозить туда людей, вебинары обходятся дешевле очных способов обучения.
Проблема в том, что эффективность преподавания по видеозвонкам ниже, потому что у людей есть больше соблазнов отвлечься на какие-то свои задачи. В конце концов, многие во время вебинаров просто открывают социальные сети и сидят в них все время.
- Общение в чатах (онлайн-наставничество)
Также, как и в случае с обычным наставничеством, несколько человек закрепляются за одним ментором. Только вместо того, чтобы следить за его работой, они начинают просто задавать вопросы, когда что-то не понимают. Это крайне эффективный способ обучения, но проблема заключается в том, что он часто перерастает в банальное перекладывание задач менее опытными сотрудниками на старшего коллегу.
Какой вариант образования выбрать
Любые методы преподавания можно комбинировать между собой. Например, можно организовать 3 лекции, 1 семинар и 1 тренинг. На лекциях обучающиеся пройдут материал, на семинаре смогут задать преподавателю интересующие их вопросы, а на тренинге закрепят практические навыки. В этом случае минусы каждого способа обучения сглаживаются, а плюсы перемножаются друг на друга. В итоге мы получаем сотрудника, который готов к работе и в теоретическом, и в практическом плане.
Причем, если организовать комбинированное обучение в очном формате еще может быть сложно, то вот с онлайн-форматом все в разы легче. Просто, потому что сейчас появились сотни школ, которые предлагают полноценное корпоративное обучение на аутсорсинге. Теперь не нужно тратить время на организацию собственной команды преподавателей и создание уникальных курсов. Главная проблема — найти качественную онлайн-школу.
Как подготовить сотрудников
Существуют люди, которые готовы по собственной инициативе проходить обучение и повышать свою квалификацию. Проблема в том, что таких меньшинство. А большинство предпочитает заниматься своей работой и не тратить время на всякие курсы, лекции и прочие ненужные, по их мнению, вещи. Причем не стоит винить в этом самих сотрудников, ведь в первую очередь в такой ситуации виноваты именно работодатели.
Мнение эксперта: В погоне за быстрым результатом, руководители часто превращают процесс обучения в “обязаловку”. То есть вместо того, чтобы мотивировать сотрудников к самосовершенствованию, компании просто обязывают проходить их всевозможные вебинары, лекции, курсы. Так ладно бы просто обязывали, обычно обучение заставляют проходить в нерабочее время.
Очевидно, что человек, которого заставляют что-то учить в его законное время отдыха, абсолютно ничему не научиться. Плюс сотрудники начнут искать способы обходить это обязательство. Например, мы часто сталкивались с ситуацией, когда группа работников просто договаривалась со своим руководителем, чтобы он отметил обучение пройденным. В итоге компания вроде бы за курсы заплатила, в графе “пройдено” стоит галочка, а по существу, ничего не поменялось. Поэтому мы настоятельно рекомендуем заранее продумывать системы мотивации сотрудников, чтобы они действительно обучались новым вещам.
Мотивировать сотрудников к обучению можно только двумя способами: повышение зарплаты и новая должность, с последующим повышением зарплаты. Некоторые компании в качестве альтернативы предлагают сотрудникам корпоративную культуру и обещания. Подобное может сработать, но только с низкооплачиваемыми рабочими. Если вы не повысите зарплату топ-менеджеру после повышения его квалификации, то он просто уйдет в другую фирму.
Организация обучения
Организовать обучение можно двумя способами: создать собственные курсы с нуля или использовать готовое решение. Если вы решите пойти по первому пути, то вам необходимо:
- Для очных курсов нужно найти команду людей, готовых разрабатывать учебные планы и проводить занятия. Плюс арендовать подходящее помещение.
- Для дистанционного обучения также придется найти команду преподавателей. А вместо аренды помещения нужно будет разработать собственный интернет-портал для обучения.
Итого, стоимость открытия собственных курсов варьируется от нескольких сотен тысяч до пары миллионов рублей. Как мы уже указывали, подобным обычно занимаются крупные компании. Малый и средний бизнес чаще прибегает к уже готовым решениям, то есть отдает обучение на аутсорсинг.
Плюс данного решения в том, что у квалифицированной школы уже есть и собственный штат преподавателей, и, если необходимо, арендованное помещение, и интернет-портал. Конечно, не стоит обращаться в первое попавшееся учебное заведение. Необходимо сначала провести анализ рынка образовательных услуг, чтобы отобрать лучших кандидатов.
В зависимости от целей обучения, продумайте, где ваши сотрудники смогут получить реальный опыт. Потому что многие онлайн-школы преподают только теорию без практики. А чтобы узнать реальные результаты обучения, необходимо проводить регулярные оценки эффективности.
Оценка эффективности обучения
Самый банальный способ оценки, который мы крайне не рекомендуем использовать — тестирование по результатам пройденного обучения. Подобным опять же очень любят заниматься крупные компании. Просто, потому что невозможно быстро оценить эффективность обучения для тысяч сотрудников другим способом. Поэтому, пренебрегая реальными данными, они просто спускают вниз тесты, ответы на которые рабочие быстро узнают и делятся ими друг с другом.
Процесс тестирования можно улучшить с помощью электронного документооборота. Так, например, можно спускать вниз не один вариант теста, а сразу десять разных документов. Это усложнит передачу ответов.
Также с помощью электронного документооборота можно ограничить время сотрудников на сдачу тестов. Например, пусть они проходят тестирование в уже подготовленном онлайн-документе, который открыт на компьютере проверяющего. Так можно в режиме реального времени отслеживать, как сотрудники отвечают на ответы.
Если подходить к оценке эффективности полноценно, то мы рекомендуем использовать следующие 3 параметра:
- Удовлетворенность сотрудников. Достаточно провести анонимный опрос, в котором сотрудники смогут выразить свое мнение о прошедших лекциях/вебинарах/курсах. Если они довольны, значит обучение уже прошло достаточно эффективно.
- Достижение целей. Здесь все совсем просто. Например, если перед обучением стояла цель увеличить продажи, а после обучения они увеличились — значит преподаватели справились со своей работой, а сотрудники усвоили новые знания. Если наблюдается обратная ситуация, значит стоит изменить стратегию обучения.
- ROI. Возврат инвестиций оценивается по формуле «(доход – инвестиции)/инвестиции * 100%». Если ROI больше 100%, значит обучение окупилось.
Мнение эксперта: Рекомендуем проводить оценку эффективности обучения прямо во время самого процесса. В частности, крайне эффективно себя показали анализы посещаемости и вовлеченности. Хотя внедрять их стоит только если вы не обязываете сотрудников к обучению. Также тестирование, хоть и является самым топорным способом оценки эффективности, может вскрыть многие ошибки программы обучения. Например, если подавляющее большинство сотрудников допустило ошибки в одинаковых заданиях, это означает, что тема была недостаточно раскрыта.
Не забывайте о том, что результаты обучения могут быть видны далеко не сразу. Например, если мы говорим об IT-сфере, то после повышения квалификации сотрудников необходимо подождать минимум месяце, перед тем, как они смогут внедрить новые решения.
Чек-лист эффективного корпоративного обучения
- Определите бизнес-задачи, которые планируете решить с помощью обучения
- Определитесь с видом, методами и техниками обучения
- Найдите способы мотивировать сотрудников к обучению
- Либо самостоятельно организуйте платформу для обучения, либо найдите добросовестную аутсорсинговую компанию
- Регулярно проводите оценки эффективности
Если вы правильно выстроите все шаги, то ваши работники повысят свою квалификацию. Как следствие, они смогут улучшить качество услуг, привлекать больше клиентов, повысить продажи и доходы компании.